TComm articula sus servicios de apoyo tecnológico en base a dos premisas: Cubrir la totalidad de productos en los que se basa nuestra actividad (soporte técnico Nagios, Centreon, Boreal, the Troo, ...) y alcanzar una perfecta alineación con las necesidades reales de cada cliente. Sólo de este modo se obtienen los mejores resultados sin que ello repercuta en el coste del producto.

La línea de productos de soporte está compuesta por cuatro soluciones que escalan en volumen de servicios, horario de atención y tiempo de respuesta dotando a cada una de ellas de la eficiencia que sólo TComm es capaz de ofrecer.

Flexible: Pago por uso o tarifa plana

Los servicios técnicos contratados en modalidad de tarifa plana no fijan restricciones al volumen de consultas. Están dirigidos tanto a equipos humanos con un perfil técnico junior e importantes necesidades de soporte, como al apoyo de sistemas críticos que demanden altos niveles de disponibilidad y tiempos de respuesta muy restrictivos.

Los servicios basados en pago por uso vinculan su coste al volumen de consultas generado. Se dirigen a equipos humanos con un perfil senior y necesidades de soporte puntual aunque altamente especializado. La facturación en base al uso permite ofrecer precios sin competencia a la vez que se mantiene el nivel de calidad del servicio.

Finalmente, consideramos que en determinadas situaciones un año es un período demasiado largo para mantener un las condiciones de un servicio de soporte. Por esta razón nuestros planes se suscriben en períodos no de un año sino de tres meses para permitir que su perfil evolucione a medida que lo hacen las necesidades de nuestros clientes.

Helpdesk compartido

Los clientes tienen acceso a las herramientas de HelpDesk con las que TComm gestiona las incidencias y consultas sometidas a soporte técnico, habilitando un canal de comunicación alternativo al e-mail y teléfono además de ofrecer información siempre actualizada y total transparencia sobre los procesos de tramitación y resolución.

Más allá, el resultado de cada consulta pasa a forma parte de una base de conocimiento cuyo propietario exclusivo y perpetuo es el cliente. De este modo los beneficios en know-how derivados del soporte técnico son propiedad del global de su equipo técnico y no de un miembro en particular.

Factor humano

Los servicios de soporte técnico se canalizan a través de recursos humanos dedicados. La relación con un conjunto de técnicos conocidos, además de optimizar la capacidad de la comunicación entre interlocutores, maximiza nuestro conocimiento sobre la realidad tecnológica del cliente y mejora los tiempos de respuesta y calidad de las resoluciones.

Más allá del soporte

Los sistemas TIC requieren periódicamente de recursos técnicos especializados para implementar tareas tanto evolutivas como correctivas. Conscientes del elevado nivel de conocimiento que el proveedor de soporte adquiere sobre un sistema mantenido, nuestros planes incluyen importantes descuentos aplicables a la contratación servicios de desarrollo y consultoría sobre los sistemas objeto del contrato.

Modalidades

Atendiendo a todas las características citadas, nuestro portfolio orientado al soporte técnico se articula sobre cuatro productos:

Plan Lite

El plan de soporte Lite se dirige a clientes con reducidas necesidades de soporte técnico. Se basa en el modelo de pago por uso: El coste del servicio se basa en el número de incidencias remitidas al servicio de soporte. Cuenta con un horario de soporte durante el horario de jornada laboral y un tiempo de respuesta máximo de siguiente día laborable con el correo electrónico como único medio de comunicación.

Plan Standard

El plan estándar es quizás el que mejor se adapta a las necesidades de un usuario con requerimientos de soporte moderados. Como el anterior, está basado en el modelo de pago por uso y ofrece soporte en horario laboral aunque reduce el tiempo de respuesta de siguiente día laborable a 3 horas y habilita el teléfono como medio de comunicación adicional al e-mail. Finalmente permite obtener una reducción del 15% en la adquisición de servicios de desarrollo.

Plan Enterprise

Este plan se dirige a clientes con sistemas de tamaño medio-grande y requerimientos de soporte importantes debido a una carencia, circunstancial o estratégica, de recursos humanos con un perfil técnico senior. Por esta razón se basa en el modelo de tarifa plana, o sea, sin establecer límites al número de incidencias cursadas. El servicio se ofrece durante horario laboral con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas, habilitando como canales de comunicación el e-mail y teléfono y asignando un equipo técnico con caracter dedicado. La adscripción a este plan permite obtener descuentos de un 20% en desarrollo y de un 15% en servicios de consultoría.

Plan Ultimate

Ultimate es el plan para clientes con sistemas críticos y requerimientos de soporte con elevada disponibilidad. Basado, como el plan Enterprise, en el modelo de tarifa plana ofrece un horario de soporte ininterrumpido (24x7) con tiempos de respuesta máximo de 2 horas. Utiliza como canales de comunicación el e-mail y el teléfono y asigna un equipo humano dedicado al cliente. Finalmente ofrece los mejores descuentos en servicios de desarrollo (25%) y consultoría (20%).

La tabla siguiente contiene un breve resumen comparativo de las características de cada plan de soporte:

Tarifas

Nuestro This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it está a su disposición para ofrecerle una valoración económica de las modalidades que mejor se ajusten a sus necesidades.

Fotografía gentileza de LiminalMike, publicada bajo licencia Creative Commons.